CITYNEWS: ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΙΔΗΣΕΩΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
Από τον Οκτώβριο τίθεται σε λειτουργία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς, ενώ μέσα στον Σεπτέμβριο ο ελεγκτικός μηχανισμός αποκτά μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα για τη διενέργεια διασταυρώσεων απευθείας στο πεδίο. Τον Νοέμβριο, παράλληλα, αναμένεται η νέα φάση της εφαρμογής «PosoKanei», με περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση και νέα εργαλεία για τους καταναλωτές.
Τον σχεδιασμό της νέας Αρχής παρουσίασε η πρόεδρός της, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, υπογραμμίζοντας ότι στόχος δεν είναι να δημιουργηθεί «ένας ακόμη ελεγκτικός οργανισμός», αλλά ένα νέο μοντέλο εποπτείας της αγοράς, με επίκεντρο την έγκαιρη πρόληψη και την επίλυση των προβλημάτων του πολίτη.
Όπως ανέφερε, το myKataggelies θα λειτουργεί στα πρότυπα αντίστοιχων ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως το myCost, και ο καταναλωτής θα μπορεί από το κινητό του να υποβάλλει και να παρακολουθεί την πορεία μιας καταγγελίας, ώστε η καταγγελία να αποκτά «ιχνηλατήσιμη διαδρομή» και να οδηγεί σε ταχύτερη παρέμβαση και λύση.
Η νέα προσέγγιση, σύμφωνα με την κ. Τσαγγάρη, δεν θα μετρά τον αριθμό των καταγγελιών, αλλά πόσα προβλήματα λύθηκαν και πόσο γρήγορα παρενέβη η Αρχή. Παράλληλα, η συγκέντρωση των καταγγελιών θα επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και επιχειρηματικών μοτίβων, ώστε ένα μεμονωμένο περιστατικό να μπορεί να οδηγήσει σε προληπτική παρέμβαση για την προστασία ευρύτερα της αγοράς.
Παράλληλα, η πορεία των καταγγελιών θα αξιολογείται με συγκεκριμένους δείκτες, όπως το πόσο γρήγορα παρεμβαίνει η Αρχή και πόσο αποτελεσματικά επιλύεται το πρόβλημα, ενώ, μέσω της λειτουργίας του «e-Καταναλωτής», θα μπορεί να εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», τόνισε χαρακτηριστικά.
Ψηφιακός έλεγχος στο πεδίο
Στο ίδιο πλαίσιο, μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα αξιοποιούν online δεδομένα, όσο θα βρίσκονται στο πεδίο, ώστε να πραγματοποιούνται οι απαιτούμενες διασταυρώσεις, χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψει στο γραφείο.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στα εργαλεία που απευθύνονται απευθείας στους καταναλωτές. Η εφαρμογή «PosoKanei»» έχει ήδη 2,77 εκατ. προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις, με μέσο χρόνο παραμονής 5 λεπτά και 26 δευτερόλεπτα. Δηλαδή, έχει εξελιχθεί σε εργαλείο για τους καταναλωτές.
Η επόμενη φάση προβλέπει περισσότερους κωδικούς, ταχύτερη επικαιροποίηση, εξυπνότερη αναζήτηση, γεωεντοπισμό και ευκολότερη πλοήγηση, ενώ θα ενισχυθεί και η ευρωπαϊκή διάσταση της εφαρμογής. Τον Νοέμβριο, όπως προανήγγειλε η πρόεδρος της Αρχής, αναμένεται και η νέα «Κυρία Πόσο Κάνει;», με μία νέα κατηγορία υπηρεσίας που, όπως είπε, «θα αγαπήσουν οι καταναλωτές», χωρίς να αποκαλύψει περισσότερα.
Σε ό,τι αφορά την Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, η κ. Τσαγγάρη ανέφερε ότι προστίθενται νέοι κωδικοί, ενώ δήλωσε συμμετοχή και ο Σύνδεσμος Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών και Χαρτικών.
Υπενθύμισε ότι στην πρωτοβουλία συμμετέχουν περισσότεροι 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων με μέση μείωση 9,5%, ενώ υπάρχει δυνατότητα προσθήκης και αφαίρεσης κωδικών στο δίμηνο μετά την έναρξή της και η κρατική παρέμβαση έχει συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.
Από τα δικαιώματα στην πραγματική καταναλωτική δύναμη
Στόχος, όπως είπε η κ. Τσαγγάρη, δεν είναι ο πολίτης απλώς να γνωρίζει τα δικαιώματά του, αλλά να ξέρει να τα ασκεί.
«Δεν μετράμε πόσες καταγγελίες έγιναν, αλλά πόσα προβλήματα λύσαμε», υπογράμμισε, περιγράφοντας το νέο μοντέλο λειτουργίας της Αρχής.
ΑΠΕ-ΜΠΕ
